Klantenservice

Ruilen & Retouren

Is het item toch niet helemaal wat je ervan had verwacht, of is de maat niet helemaal goed? Geen probleem, dat kan gebeuren. Bij Urbs Roffa heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (het herroepingsrecht).

We vragen je wel om zorgvuldig met de items om te gaan. Producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze in de originele, ongebruikte en onbeschadigde staat zijn, inclusief alle geleverde toebehoren en in de originele verpakking.

Hoe werkt het?
Wil je gebruikmaken van je recht om te retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@urbsroffa.nl onder vermelding van "Retour" in het onderwerp. Nadat we je annulering per mail hebben ontvangen en bevestigd, heb je maximaal 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk naar ons op te sturen. Zodra we de items in goede orde hebben ontvangen, storten we het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen naar je terug.

Hoe zit het met de verzendkosten?

• Volledige bestelling retour: Retourneer je de complete bestelling? Dan stort Urbs Roffa het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke heen-verzendkosten naar je terug.

• Gedeeltelijke bestelling retour: Houd je een deel van de kledingstukken en stuur je de rest terug? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.

• Kosten voor de retourzending: De kosten voor het terugsturen van het pakket naar ons zijn voor eigen rekening. Je bent vrij om zelf een vervoerder te kiezen; raadpleeg hun website voor de actuele tarieven. 

Onze Kwaliteitsbelofte, Jouw Garantie

We co-creëren premium kleding die gemaakt is om lang mee te gaan. We besteden dan ook de grootste zorg aan de kwaliteit van onze producten en doen er alles aan om je bestelling in absolute topconditie te leveren.

Mocht een item onverhoopt toch beschadigd raken tijdens het transport, of is er sprake van een productiefout? Dan lossen we dit natuurlijk snel voor je op. Stuur in dat geval een e-mail naar info@urbsroffa.nl onder vermelding van "Garantie" in het onderwerp. 

Om je zo goed en snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om een gebrek binnen de wettelijke termijn van twee maanden na ontdekking aan ons te melden. Valt het defect binnen de garantie? Dan zorgen wij volledig kosteloos voor de reparatie of vervanging van jouw Urbs Roffa-item. 

Daarnaast proberen wij beschadigde kledingstukken altijd een tweede leven te geven via upcycling of recycling. Je kunt een defect item dus met een gerust hart naar ons terugsturen, wetende dat we er alles aan doen om er iets nieuws van te maken.

Jouw Favoriet een Tweede Leven?

Helaas kunnen we gebruikssporen, zoals slijtage en vuil, niet onder de garantie laten vallen, maar we vinden het ook zonde als om die reden goede kleding wordt afgedankt en weggegooid. Daarom geven wij onze producten graag een kans op een tweede leven. Dit zijn de opties die we momenteel bieden:

1. Opknappen & upcyclen
Afhankelijk van de staat van jouw Urbs Roffa kledingstuk, bieden we de optie om het item tegen een redelijke vergoeding voor je op te knappen. Dit kan variëren van een opfrisbeurt, kleine reparaties of het upcyclen met nieuwe, decoratieve toevoegingen. Dankzij deze unieke service kun je jouw favoriete kledingstuk nog langer met trots dragen en voorkomen we samen onnodige kleding waste. 

2. Recyclen voor korting
Is een kledingstuk echt niet meer te redden of ben je klaar om er afscheid van te nemen? Retourneer je gedragen Urbs Roffa item dan naar ons, zodat wij het op duurzame wijze kunnen recyclen. In ruil daarvoor ontvang je een kortingscode die je kunt gebruiken bij de aankoop van jouw nieuwe favoriete Urbs Roffa item. Zo sluiten we samen de cirkel en maken we fashion stap voor stap duurzamer. 

Hoe werkt het?
Wil jij gebruikmaken van onze Tweede-Leven-service? Stuur dan een mail met duidelijke foto's van jouw Urbs Roffa kledingstuk naar info@urbsroffa.nl onder vermelding van "Tweede Leven" in het onderwerp. Vervolgens beoordelen wij de foto's en sturen je per mail een passend, vrijblijvend aanbod. 

Niet helemaal Tevreden?

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Jouw tevredenheid is onze absolute prioriteit, en we doen ons uiterste best om het recht te zetten, als je ons die kans geeft. Ben je ontevreden of teleurgesteld over een product of onze service? Mail ons dan direct op info@urbsroffa.nl onder vermelding van "Klacht" in het onderwerp van de mail. Dan gaan we samen op zoek naar een gepaste oplossing.

Mochten wij er samen onverhoopt toch niet uitkomen, dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van De Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl).

Hebben we het uiteindelijk goed voor je kunnen oplossen? Dan horen we dat natuurlijk ook graag, bijvoorbeeld in de vorm van een positieve review!